La norma UNI 11010 “Servizi - Servizi residenziali e diurni per persone con disabilità - Requisiti del servizio” fornisce i requisiti di qualificazione del servizio residenziale o diurno erogato dalle strutture operanti per il recupero, il mantenimento nell’ambiente sociale e familiare, l’integrazione e la partecipazione alla vita sociale delle persone con disabilità.

La norma si struttura in diversi paragrafi, trattando argomenti quali:

• requisiti generali relativi alla struttura e alla sua capacità di integrarsi e cooperare con il territorio;
• mission o indirizzi generali; informazione verso l’esterno (utente, familiare, servizi sociali, ecc.);
• requisiti per l fase di ammissione e di presa in carico;
• requisiti per la definizione e gestione del progetto individualizzato;
• requisiti per la fase di trattamento;
• requisiti per la fase di dimissione;
• caratteristiche generali dell’ente erogatore;
• requisiti per il personale;
• requisiti per la progettazione dei servizi innovativi.

La norma, come le altre, consente alla struttura che vi si adegua volontariamente di accedere alla certificazione del servizio, certificazione complementare e non alternativa